مركز المساعدة
الدعم الفني
🚚 عن التطبيق
مركبتي أعمال تطبيق لإدارة أساطيل المركبات للشركات والمؤسسات. يمكنك تسجيل بيانات المركبات والسائقين، متابعة الصيانة الدورية والزيوت، ضبط التذكيرات، وحفظ مستندات ومرفقات الأسطول.
بيانات الأسطول الأساسية تُحفظ على جهازك مباشرةً، وتُستخدم بيانات تقنية محدودة فقط لأغراض تشغيل الترخيص والاشتراك عبر Google Play.
✉️ تواصل مع الدعم
لأي سؤال أو مشكلة، راسلنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني وسنردّ في أقرب وقت ممكن:
📧 gallayy@gmail.comعند مراسلتنا، يُفيد ذكر: نوع جهازك، نسخة نظام التشغيل، ووصف واضح للمشكلة.
💬 أسئلة شائعة
كيف أضيف مركبة أو سائقاً جديداً؟
من الشاشة الرئيسية، اضغط على زر الإضافة "+" في قسم المركبات أو السائقين وأدخل البيانات المطلوبة.
ماذا يحدث لبياناتي إذا حذفت التطبيق؟
بيانات الأسطول المحفوظة محلياً ستُحذف مع التطبيق. ننصحك بتصدير بياناتك أولاً من الإعدادات.
هل التطبيق يعمل بدون إنترنت؟
الوظائف الأساسية لإدخال وعرض بيانات الأسطول تعمل بدون اتصال بالإنترنت. يتطلب الاتصال بالإنترنت التحقق من حالة الاشتراك والترخيص.
📊 الفترة التجريبية وتصدير Excel
هل يمكنني تصدير تقارير Excel خلال الفترة التجريبية؟
لا. تصدير Excel غير متاح طوال الفترة التجريبية بالكامل، ويتطلب بدء اشتراك مدفوع والتحقق من حالته.
انتهت فترتي التجريبية ولم أشترك، ماذا يحدث لبياناتي؟
بيانات الأسطول المحفوظة على جهازك تبقى كما هي، لكن الوظائف التي تتطلب اشتراكاً نشطاً (مثل تصدير Excel) تظل غير متاحة.
🔔 مشاكل الإشعارات
لا أتلقى إشعارات التذكيرات
تأكد من السماح للتطبيق بالإشعارات: الإعدادات ← التطبيقات ← مركبتي أعمال ← الإشعارات ← تفعيل.
الإشعار يصل متأخراً
قد يؤثر وضع توفير الطاقة أو إعدادات البطارية على توقيت الإشعارات. تحقق من أن التطبيق مُستثنى من قيود الخلفية في إعدادات جهازك.
💾 النسخ الاحتياطي والاستعادة
كيف أحفظ نسخة احتياطية من بيانات أسطولي؟
من إعدادات التطبيق، اختر "تصدير البيانات" لحفظ نسخة من بيانات الأسطول على جهازك.
هل تنقل استعادة النسخة الاحتياطية ترخيص الاشتراك إلى جهاز جديد؟
لا. استعادة نسخة احتياطية لبيانات الأسطول لا تُعد نقلاً للترخيص ولا إثباتاً للاشتراك. الترخيص مرتبط بسياسة الجهاز الواحد المفصّلة في شروط الاستخدام.
هل يوجد نسخ احتياطي تلقائي؟
النسخ الاحتياطي يدوي حالياً عبر ميزة التصدير داخل التطبيق. ننصح بإجرائه بانتظام لحماية بيانات أسطولك.
⭐ مشاكل الاشتراكات
كيف ألغي اشتراكي؟
Google Play ← الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← مركبتي أعمال ← إلغاء.
اشتركت ولم تظهر ميزات الاشتراك في التطبيق
أغلق التطبيق وأعد تشغيله للتحقق من حالة الاشتراك مجدداً. إذا استمرت المشكلة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني.
أريد استرداد مبلغ الاشتراك
طلبات الاسترداد تتم عبر Google Play مباشرةً وفق سياسة الاسترداد الخاصة به.